PROCEDURA ZWROTU

Poniżej znajdziesz instrukcję jak zwrócić pojedynczy produkt lub całe zamówienie.

1. Zgłoś chęć zwrotu obsłudze sklepu Babuzoo

Na adres e-mail sklep@babuzoo.pl napisz wiadomość, w której poinformujesz nas o chęci dokonania zwrotu. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia, a w treści nazwę zwracanego produktu. Jeżeli zwracasz kilka produktów lub całe zamówienie również umieść taką informację. Od razu w pierwszej wiadomości najlepiej również wskazać numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków.

2. Przygotuj paczkę

Oryginalnie zapakowany produkt, zamknięty i nieuszkodzony, umieść w kartonie lub foliopaku i zamknij. W zależności od potrzeb, użyj odpowiednich materiałów do zabezpieczenia paczki (folia bąbelkowa, przegródki tekturowe, wypełniacz tekturowy), tak aby zwrot dotarł do nas w nienaruszonym stanie. Jeżeli produkt znajduje się w szklanej butelce lub innym łatwym do uszkodzenia opakowaniu, umieść na kartonie odpowiednią etykietę:

Wskazówki dotyczące prawidłowego pakowania przesyłek, znajdziesz na stronie jednej z współpracujących z nami firm kurierskich - Podręcznik pakowania.
 
3. Nadaj paczkę

Odpowiednio przygotowaną paczkę nadaj na poczcie lub u dowolnej firmy kurierskiej. Paczkę wyślij na adres:

Babuzoo
ul. St. Kazury 24/20
02-795 Warszawa
 
4. Zwrot należności

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej otrzymasz od nas potwierdzenie e-mail o dotarciu paczki. Zwrot należności nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
 
O zwrotach kilka ważnych słów:
Zgodnie z prawem, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Koszty odesłania towaru ponosi klient. Zwrot należności jaki przysługuje klientowi to wartość zwracanego towaru. Opłata związana z kosztami wysyłki nie podlega zwrotowi. Zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem, w którym znajdują się szczegóły zwrotów i reklamacji. Przydatne informacje dostępne są również w zakładce FAQ oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

REKLAMACJA

W przypadku niezgodności otrzymanego towaru z zakupionym produktem, chęci jego wymiany lub naprawy, prosimy o złożenie reklamacji. Poniżej znajdziesz instrukcję jak w prosty sposób to zrobić.
 
1. Napisz reklamację drogą elektroniczną

Na adres e-mail sklep@babuzoo.pl napisz wiadomość z krótkim opisem sprawy. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia.
 
2. Dołącz do wiadomości wymagane załączniki

Jeżeli produkt uległ zniszczeniu załącz do wiadomości jego zdjęcie. Jeżeli towar został uszkodzony w transporcie, spisz z kurierem protokół szkody i również dołącz go do wiadomości. Wszelkie dodatkowe załączniki przyspieszą proces reklamacyjny.
 
3. Poczekaj na naszą odpowiedź

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych. Obsługa sklepu zaproponuje rozwiązanie oraz poinformuje jakie są kolejne kroki w procesie reklamacji.
 
O reklamacjach kilka ważnych słów:
Wszystkie reklamacje należy składać drogą elektroniczną. Zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem, w którym znajdują się szczegóły zwrotów i reklamacji. Przydatne informacje dostępne są również w zakładce FAQ oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.