ZWROTY I REKLAMACJE |
PROCEDURA ZWROTU
Poniżej znajdziesz instrukcję jak zwrócić pojedynczy produkt lub całe zamówienie.
1. Zgłoś chęć zwrotu obsłudze sklepu Babuzoo
Na adres e-mail sklep@babuzoo.pl napisz wiadomość, w której poinformujesz nas o chęci dokonania zwrotu. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia, a w treści nazwę zwracanego produktu. Jeżeli zwracasz kilka produktów lub całe zamówienie również umieść taką informację. Od razu w pierwszej wiadomości najlepiej również wskazać numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków.
2. Przygotuj paczkę
Oryginalnie zapakowany produkt, zamknięty i nieuszkodzony, umieść w kartonie lub foliopaku i zamknij. W zależności od potrzeb, użyj odpowiednich materiałów do zabezpieczenia paczki (folia bąbelkowa, przegródki tekturowe, wypełniacz tekturowy), tak aby zwrot dotarł do nas w nienaruszonym stanie. Jeżeli produkt znajduje się w szklanej butelce lub innym łatwym do uszkodzenia opakowaniu, umieść na kartonie odpowiednią etykietę:
Wskazówki dotyczące prawidłowego pakowania przesyłek, znajdziesz na stronie jednej z współpracujących z nami firm kurierskich - Podręcznik pakowania.
3. Nadaj paczkę
Odpowiednio przygotowaną paczkę nadaj na poczcie lub u dowolnej firmy kurierskiej. Paczkę wyślij na adres:
Babuzoo
ul. Małej Łąki 7
02-793 Warszawa
4. Zwrot należności
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej otrzymasz od nas potwierdzenie e-mail o dotarciu paczki. Zwrot należności nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
O zwrotach kilka ważnych słów:
Zgodnie z prawem, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Koszty odesłania towaru ponosi klient. Zwrot należności jaki przysługuje klientowi to wartość zwracanego zamówienia. Opłata związana z kosztami wysyłki nie podlega zwrotowi. Zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem, w którym znajdują się szczegóły zwrotów i reklamacji. Przydatne informacje dostępne są również w zakładce FAQ oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
REKLAMACJA
W przypadku niezgodności otrzymanego towaru z zakupionym produktem, chęci jego wymiany lub naprawy, prosimy o złożenie reklamacji. Poniżej znajdziesz instrukcję jak w prosty sposób to zrobić.
1. Napisz reklamację drogą elektroniczną
Na adres e-mail sklep@babuzoo.pl napisz wiadomość z krótkim opisem sprawy. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia.
2. Dołącz do wiadomości wymagane załączniki
Jeżeli produkt uległ zniszczeniu załącz do wiadomości jego zdjęcie. Jeżeli towar został uszkodzony w transporcie, spisz z kurierem protokół szkody i również dołącz go do wiadomości. Wszelkie dodatkowe załączniki przyspieszą proces reklamacyjny.
3. Poczekaj na naszą odpowiedź
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych. Obsługa sklepu zaproponuje rozwiązanie oraz poinformuje jakie są kolejne kroki w procesie reklamacji.
O reklamacjach kilka ważnych słów:
Wszystkie reklamacje należy składać drogą elektroniczną. Zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem, w którym znajdują się szczegóły zwrotów i reklamacji. Przydatne informacje dostępne są również w zakładce FAQ oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
