ZWROTY I REKLAMACJE |
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje każdemu Klientowi w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Aby zwrócić zamówienie lub jeden z zakupionych produktów należy w ciągu 14 dni od wejścia w posiadanie danej rzeczy zgłosić obsłudze sklepu Babuzoo.pl chęć dokonania zwrotu. Należy to zrobić pisemnie wysyłając wiadomość email na sklep@babuzoo.pl oraz załączyć FORMULARZ ZWROTU. Formularz zwrotu możesz dołączyć do wiadomości email lub umieścić go w formie papierowej w paczce zwrotnej. Informacje, które powinniśmy otrzymać to: numer zamówienia, imię i nazwisko Kupującego, czy zwrot dotyczy całego zamówienia czy wybranych produktów, numer rachunku bankowego w przypadku płatności przy odbiorze u kuriera.
Na paczkę zwrotną czekamy 14 dni od momentu zgłoszenia nam chęci zwrócenia towaru, w tym termin przesyłka powinna zostać do nas dostarczona. Produkt musi być fabrycznie zapakowany oraz musi do nas dotrzeć w nienaruszonym stanie. Po otrzymaniu przez nas paczki dostaniesz potwierdzenie, a zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni i jest to równowartość zwracanego zamówienia lub zwracanych wybranych produktów. Przelew zwrotny zostanie wykonany na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności za zamówienie (w przypadku płatności elektronicznych) lub na rachunek bankowy wskazany przez Klienta (w przypadku płatności za pobraniem). Opłata związana z kosztami odesłania towaru nie podlega zwrotowi – Klient dokonuje zwrotu na własny koszt.
Pobierz Formularz Zwrotu: FORMULARZ ZWROTU
PROCEDURA ZWROTU:
Poniżej znajdziesz instrukcję jak zwrócić pojedynczy produkt lub całe zamówienie.
1. Zgłoś chęć zwrotu obsłudze sklepu Babuzoo.pl
Na adres e-mail sklep@babuzoo.pl napisz wiadomość, w której poinformujesz nas o chęci dokonania zwrotu. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia. Wypełnij FORMULARZ ZWROTU i dołącz go do wiadomości email lub umieść w formie papierowej w paczce zwrotnej.
2. Przygotuj paczkę
Oryginalnie zapakowany produkt, zamknięty i nieuszkodzony, umieść w kartonie lub foliopaku i zamknij. W zależności od potrzeb, użyj odpowiednich materiałów do zabezpieczenia paczki (folia bąbelkowa, przegródki tekturowe, wypełniacz tekturowy), tak aby zwrot dotarł do nas w nienaruszonym stanie. Jeżeli produkt znajduje się w szklanej butelce lub innym łatwym do uszkodzenia opakowaniu, umieść na kartonie odpowiednią etykietę:
Wskazówki dotyczące prawidłowego pakowania przesyłek, znajdziesz na stronie jednej z współpracujących z nami firm kurierskich - Podręcznik pakowania.
3. Nadaj paczkę
Odpowiednio przygotowaną paczkę nadaj na poczcie lub u dowolnej firmy kurierskiej. Paczkę wyślij na adres:
Babuzoo.pl
Jastrzębowskiego 22 LU4
02-786 Warszawa
4. Zwrot należności
Po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej otrzymasz potwierdzenie e-mail o dotarciu paczki. Zwrot należności nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni. Środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy, z którego nastąpiła płatność za zamówienie. W przypadku wyboru płatności za pobraniem za zamówienie należność zostanie zwrócona na rachunek bankowy wskazany w FORMULARZU ZWROTU.
O zwrotach kilka ważnych słów:
Zgodnie z prawem, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Zwrot należności jaki przysługuje Klientowi to równowartość zwracanego zamówienia. Zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem, w którym znajdują się szczegóły zwrotów i reklamacji. Przydatne informacje dostępne są również w zakładce FAQ oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
REKLAMACJA:
W przypadku niezgodności otrzymanego towaru z zakupionym produktem lub otrzymania uszkodzonego produktu, prosimy o złożenie reklamacji. Poniżej znajdziesz instrukcję jak w prosty sposób to zrobić.
1. Napisz reklamację drogą elektroniczną
Na adres e-mail sklep@babuzoo.pl napisz wiadomość z krótkim opisem sprawy. W tytule wiadomości wpisz numer zamówienia.
2. Dołącz do wiadomości wymagane załączniki
Jeżeli produkt uległ zniszczeniu załącz do wiadomości jego zdjęcie. Jeżeli towar został uszkodzony w transporcie, spisz z kurierem protokół szkody i również dołącz go do wiadomości. Wszelkie dodatkowe załączniki przyspieszą proces reklamacyjny.
3. Poczekaj na naszą odpowiedź
Rozpatrzenie reklamacji nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych. Obsługa sklepu zaproponuje rozwiązanie oraz poinformuje jakie są kolejne kroki w procesie reklamacji.
O reklamacjach kilka ważnych słów:
Wszystkie reklamacje należy składać drogą elektroniczną. Zachęcamy do zapoznania się z naszym Regulaminem, w którym znajdują się szczegóły zwrotów i reklamacji. Przydatne informacje dostępne są również w zakładce FAQ oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
